Вы по какой-то причине пожалели о покупке игры в Steam. Может, ее требования слишком высоки для вашего ПК или игра оказалась совсем не такая, какую хотелось бы. В результате возник вопрос о возвращении потраченных средств. К счастью, сервис теперь имеет услугу возврата денег за приобретенные продукты. Это распространяется не только на игры, но и на различные дополнения к ним и программы. Для каждого из улучшений в Steam указана возможность возврата денег. Для фильмов данная функция по понятным причинам недоступна.
Если вы будете менять игры слишком часто, возвращая за них средства, услуга покупки для вас заблокируется. Valve следит за тем, чтобы вы не злоупотребляли этой возможностью.
Можно ли вернуть игру в Steam
Наш ответ: можно! Но сперва надо убедиться, соблюдены ли все критерии возврата.
Критерии:
- Если вы положили деньги на кошелек в Steam, обратно на банковскую карту вы их можете забрать в течении первых двух недель, при условии, что средства не тратились.
- Если вы заказали игру, оплатили ее и передумали – возврат денег можете использовать в любую секунду через свой аккаунт.
- Также нет возврата за повышение уровней героев.
- Игровое время должно быть менее 2-х часов, а сам возврат происходит в течение двух недель со дня покупки.
- В играх и программах вы не сможете вернуть деньги за подписки, дополнения и т.д., срок которых вышел, или вы их каким-то образом изменили.
- Деньги за предметы в игру вы имеете возможность возвратить на протяжении 48 часов после приобретения.
- Не вернете свои средства, если купили ключи и другие цифровые продукты.
- Правила услуги на различные игровые наборы такие же, как и для игр и программ.
Также есть одно исключение: если даже вы наиграли 2 часа, то сможете вернуть игру, если разработчик ее каким-то образом обманул своего покупателя, выпустив некачественный продукт.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Первым делом, воспользуйтесь «Помощь в Steam». Там, руководствуясь подсказкой, войдите в свой аккаунт.
После входа вы увидите список из 4 последних программ, которые были активны, и 6 других разделов.
Вам стоит кликнуть по «Игры, программы и т.д.». В этом разделе выберите строчку с поиском игр. Введите название продукта, деньги за который вам нужны. После вы увидите игру, которая значится у вас в списке, и которую вы хотите возвратить.
Когда вы кликните по игре, которую искали, вам покажут информационную справку о ней, где будет указываться все: от времени, проведенного в ней, до чека и даты приобретения.
При возврате вы увидите 4 строки:
- Куплено по ошибке – в случае приобретения не того продукта, что хотелось бы.
- Товар не оправдал ожиданий - если вы начали играть, но были разочарованы.
- Проблема с оплатой – вы не смогли пополнить ваш кошелек или же плата за одну и ту же игру произвелась не один раз.
- Проблемы с запуском или другие технические неполадки – не возвращая деньги, разобраться и, по возможности, устранить проблемы с игрой.
Выбрать нужно «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а после - «Я хочу запросить возврат средств».
Также нужно будет указать причину возврата. Последнее действие - «Отправить запрос».
Куда можно вернуть деньги за игру в Steam:
- кошелек Steam;
- банковская карта.
При этом, для возврата средств используется только PayPal, Visa, MasterCard и American Express.
WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги а также счет на мобильном телефоне не подойдут.
Сроки возврата
После того, как вы решили возвратить потраченные средства за программы или игры в Steam, произвели необходимые действия и заказали услугу – ваш счет должен пополниться необходимой суммой в течении недели. На ваш аккаунт придет письмо-извещение «Средства за вашу покупку были возвращены».
Также вам доступен раздел «Pending Balance», где числятся деньги, подлежащие возврату на ваш аккаунт.
